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西吉供电公司多项举措提升优质服务水平

来源: 中国电力新闻网      日期:19.01.11

  中国电力新闻网讯 通讯员 吴燕 报道 近日,西吉县供电公司新营供电所为切实提升优质服务水平,降低优质服务投诉率,多措并举全面提升优质服务水。

  据悉,为进一步提升优质服务水平,该所围绕如何提升供电服务水平,走进现场了解优质服务薄弱环节,对客户反映的重点、难点深刻查找供电服务方面的问题,对业扩报装、临时用电、电费收缴等业务进行督导。同时加大优质服务效能监察力度,充分了解和掌握客户投诉,争取社会各界和广大客户的理解、认可和支持,自觉主动接受社会监督,深化优质服务,提升客户对企业优质服务工作的认知度和满意度,从精细化管理着手,查找优质服务中存在的不足。对工作环节中存在的责任心不足、执行力不强等薄弱环节进行整顿和规范,提升员工对各项管理规定、制度、标准的执行力度。

  与此同时,该所深化窗口首问负责制,加强窗口人员在工作中的言行,时刻践行“人民电业为人民”的企业宗旨,全方位多层面兑现服务承诺,保证客户安全可靠用电。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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